1. Organizador y aceptación
El programa lo organiza y administra Autoflex (razón social, RUC y domicilio se publicarán aquí antes del lanzamiento del programa) (en adelante, “Autoflex” o “el organizador”), representante oficial de CTR en Ecuador. CTR es una marca de amortiguadores cuyos productos Autoflex importa y distribuye en el país.
Participas en el programa al registrarte en la aplicación y marcar la casilla de aceptación de estos términos. Guardamos la versión que aceptaste y la fecha y hora en que lo hiciste. Si no estás de acuerdo con alguna condición, no crees la cuenta ni uses el programa.
2. Quién puede participar
- Personas naturales mayores de 18 años, con cédula de identidad ecuatoriana vigente.
- Que se dediquen a la mecánica automotriz e instalen amortiguadores CTR a sus clientes, sea en un taller propio, ajeno o de forma independiente.
- Con un número de celular ecuatoriano activo y, mientras los códigos de acceso se envíen por correo, una dirección de correo electrónico propia.
No pueden participar los empleados y directivos de Autoflex, ni el personal de los distribuidores CTR que aplican las etiquetas, ni sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad. El organizador puede pedirte en cualquier momento pruebas de que cumples estas condiciones.
3. Tu cuenta
- Solo puedes tener una cuenta. La cuenta está ligada a tu cédula, a un número de celular y a un correo, y no se puede transferir ni ceder a otra persona.
- Los datos que ingresas deben ser verdaderos y actuales. Si cambias de celular o de correo, pídenos la actualización escribiendo al contacto publicado en la aplicación.
- Entras con tu cédula y un código de un solo uso que te enviamos. Ese código es personal: no lo compartas. Todo lo que se haga con tu cuenta se considera hecho por ti.
- Tu sesión permanece abierta hasta 90 días en cada dispositivo. Si pierdes el celular, cierra la sesión en todos los dispositivos desde “Mi cuenta” o escríbenos.
4. Cómo se ganan los puntos
Los distribuidores CTR autorizados colocan en cada amortiguador CTR una etiqueta con un código QR y un código corto. Al instalar el amortiguador en el vehículo de un cliente, escaneas el código con la cámara de tu celular (o lo escribes en la aplicación) y los puntos se acreditan en tu cuenta de inmediato.
- Cada etiqueta indica los puntos que otorga. Un código se acredita una sola vez, a la primera cuenta que lo escanea.
- Los puntos corresponden a amortiguadores que tú instalaste. Escanear etiquetas de productos que no instalaste, que no se vendieron o que te entregó un tercero sin instalación no está permitido.
- Una cuenta puede acreditar hasta 20 etiquetas por día calendario (hora de Ecuador). Los escaneos que superen ese límite no se acreditan y puedes repetirlos al día siguiente.
- El organizador puede desactivar etiquetas extraviadas, robadas o duplicadas. Una etiqueta desactivada no otorga puntos aunque el amortiguador sea auténtico; si te ocurre, escríbenos con la foto de la etiqueta y de la instalación.
- Los puntos no tienen valor monetario, no se pueden vender, transferir, sumar entre cuentas ni cambiar por dinero.
5. Vigencia de los puntos
Mientras el programa esté vigente, los puntos no vencen. El organizador puede establecer un plazo de vigencia en el futuro; en ese caso lo anunciará en la aplicación con al menos 30 días de anticipación y el plazo se aplicará solo a partir de esa fecha.
Cuando el organizador anuncie la fecha de fin del programa, los puntos no canjeados a esa fecha perderán su validez (ver la sección 12).
6. Premios y canje
- Los premios vigentes y los puntos que cuesta cada uno se publican en la aplicación. Las fotos son referenciales; el organizador puede reemplazar un premio por otro de características y valor equivalentes o superiores.
- Al alcanzar los puntos de un premio puedes solicitar el canje desde tu cuenta. Los puntos quedan reservados mientras se revisa la solicitud. Solo puedes tener una solicitud abierta a la vez.
- El organizador revisa cada solicitud y puede pedirte pruebas razonables de las instalaciones (por ejemplo, fotos o facturas) antes de aprobarla. Si la rechaza, te informa el motivo y los puntos vuelven a tu cuenta.
- Al aprobarse, recibes un cupón con un código QR y un código de ocho caracteres en tu perfil y por los canales de contacto que registraste. El cupón vale 30 días desde su emisión y se usa una sola vez. Si caduca sin usarse, el canje se cancela y los puntos vuelven a tu cuenta; puedes solicitarlo de nuevo.
- Los premios no se cambian por dinero ni por otros productos. Los tributos que pudieran aplicarse a la entrega del premio se manejan conforme a la ley ecuatoriana.
7. Entrega del premio
El premio se retira en el mostrador de un distribuidor CTR participante. El distribuidor escanea o escribe el código de tu cupón, comprueba tu identidad con tu cédula y te entrega el premio. Con la entrega el cupón queda usado.
- La entrega depende del inventario del distribuidor. Si el premio no está disponible en ese momento, el distribuidor o el organizador te indican dónde o cuándo retirarlo, sin que el cupón pierda validez por ese motivo.
- Revisa el premio al recibirlo. Los defectos de fábrica se atienden a través del organizador dentro de los 15 días siguientes a la entrega.
- Solo el titular de la cuenta puede retirar el premio.
8. Usos no permitidos
Está prohibido, entre otros:
- Escanear etiquetas de amortiguadores que no instalaste, retirarlas de productos no vendidos o conseguirlas por cualquier medio distinto de la instalación.
- Comprar, vender, intercambiar o regalar etiquetas, códigos, puntos o cupones.
- Crear más de una cuenta, usar la cédula o los datos de otra persona, o prestar tu cuenta.
- Manipular, copiar o interferir con la aplicación, los códigos o los sistemas del programa.
- Acordar con distribuidores, comercios o terceros mecanismos para obtener puntos o premios sin instalaciones reales.
9. Revisión, suspensión y anulación
El programa cuenta con controles automáticos que marcan patrones inusuales, por ejemplo muchos escaneos de un mismo lote de etiquetas en pocas horas. Esas alertas no bloquean tu cuenta por sí solas: una persona del organizador las revisa y puede pedirte información antes de decidir.
Si el organizador determina de manera razonable que incumpliste estos términos, puede, según la gravedad: anular los puntos obtenidos de forma indebida, rechazar o cancelar canjes, suspender tu cuenta temporalmente o cerrarla de forma definitiva. Te comunicaremos la medida y el motivo por los canales que registraste, y podrás presentar tus descargos escribiendo al contacto publicado en la aplicación. Lo anterior no limita las acciones legales que correspondan cuando exista fraude.
10. Datos personales
Para operar el programa tratamos tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y a nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos. Allí encontrarás qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos. Al registrarte también autorizas ese tratamiento mediante una casilla separada; puedes retirar tu autorización en cualquier momento, aunque en ese caso no podremos mantener tu cuenta, porque sin tus datos no es posible acreditar puntos ni entregarte premios.
11. Comunicaciones
Usamos tu correo y tu celular para enviarte los mensajes propios del programa: códigos de acceso, resultado de tus canjes, cupones, avisos de vencimiento y cambios en estos términos. Estos mensajes son necesarios para participar y no requieren tu autorización adicional.
Las novedades y promociones comerciales se envían solo si marcaste la casilla correspondiente al registrarte. Puedes cambiar de opinión cuando quieras escribiéndonos al contacto publicado en la aplicación.
12. Cambios y fin del programa
- El organizador puede modificar estos términos, los premios, los puntos que cuestan y los límites de escaneo. Los cambios se publican en la aplicación con su fecha de vigencia. Si un cambio afecta tus derechos u obligaciones, te pediremos aceptar la nueva versión antes de seguir usando el programa; los puntos ya acreditados no se reducen por un cambio de términos.
- El organizador puede terminar el programa en cualquier momento por razones comerciales, legales o de fuerza mayor, avisando en la aplicación y por tus canales de contacto con al menos 30 días de anticipación. Durante ese plazo podrás solicitar el canje de los puntos que tengas; los cupones emitidos se respetan hasta su vencimiento.
- Terminado el programa, tus datos personales se conservan solo el tiempo indicado en la política de privacidad y luego se eliminan.
13. Responsabilidad
- La aplicación se ofrece tal como está. El organizador hace esfuerzos razonables para mantenerla disponible, pero no responde por interrupciones de internet, del servicio celular, de los proveedores de mensajería o por fallas de tu dispositivo. Si un escaneo falla, puedes repetirlo: el código sigue siendo válido hasta que se acredite.
- El organizador no responde por códigos que no llegan a causa de un número o correo mal escrito, un buzón lleno o filtros de spam, ni por el uso de tu cuenta por terceros a quienes diste acceso.
- Los premios se entregan con la garantía de fábrica del producto. El organizador no responde por daños derivados de un uso inadecuado de las herramientas.
- Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ni otras normas irrenunciables.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa con el organizador; de no lograrse, quedará sometida a los jueces competentes conforme a la ley.
Consultas, reclamos y solicitudes sobre el programa: a través del contacto publicado en la aplicación. Solicitudes sobre tus datos personales: ver la sección “Tus derechos” de la política de privacidad.